Allnutrition.bgПомощ

Помощ

ПОРЪЧКИ

Как мога да направя поръчка? Можеш да направиш поръчка директно на сайта на нашия магазин. За целта:
- добави продукта, който те интересува, в количката, като кликнеш върху „Добави в количката“ на страницата на продукта,
- след като добавиш всички продукти, които те интересуват, върни се в количката и кликни върху „Продължи“,
- попълни данните за доставка,
- избери начин на доставка и начин на плащане,
- потвърди поръчката, като кликнеш върху „Направи поръчка“,
- Готово! :)

Трябва ли да създам акаунт, за да направя поръчка? Не, за да направиш поръчка в нашия магазин, не е необходимо да имаш акаунт.

Къде да въведа промо код? За да използваш промо код, кликни върху „Добави промо код“ в количката на първия или последния етап от оформянето на поръчката.

Може ли няколко поръчки да бъдат обединени в една? Тъй като поръчките се обработват веднага след като бъдат направени, за съжаление не е възможно няколко поръчки да бъдат обединени в една. Благодарим за разбирането.

Ще получа ли потвърждение на поръчката? Да, след като направиш поръчка, ще изпратим на посочения имейл адрес потвърждение на поръчката, което ще съдържа списък с поръчаните продукти и данните, необходими за нейното изпълнение.

Мога ли да анулирам поръчка? Тъй като основната ни цел е да обработим и доставим поръчката възможно най-бързо, веднага след направата ѝ тя се предава за изпълнение. Затова, ако искаш да анулираш поръчката си, свържи се незабавно с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

Мога ли да променя вече направена поръчка? Тъй като основната ни цел е да обработим и доставим поръчката възможно най-бързо, веднага след направата ѝ тя се предава за изпълнение, затова промяна на поръчката не е възможна. Благодарим за разбирането.

Какво е потвърдена покупка? Благодарение на обозначението „Потвърдена покупка“ клиентите могат да разпознаят отзиви, оставени от други потребители, които действително са закупили или използвали продукта в магазин Allnutrition.
Обозначаваме отзивите като „Потвърдена покупка“ само когато продуктът е бил закупен или използван чрез акаунт в портала Allnutrition и отзивът за същия продукт е публикуван от същия собственик на акаунта.
Отзивите без това обозначение също са ценни, но при тях не можем да определим дали клиентът е закупил или използвал продукта в магазин Allnutrition.

ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ

Ще получа ли информация за изпращането на пратката? Да, веднага щом пратката бъде изпратена, ще получиш имейл с номер, чрез който ще можеш да проследиш пратката. Освен това този номер ще бъде добавен към поръчката в твоя акаунт.

Колко време отнема изпълнението на поръчката? Времето за изпълнение на поръчката зависи от избрания начин на доставка и начина на плащане. Поръчките с плащане „наложен платеж“ се обработват веднага след направата им, а при опция „предплащане“ с банков превод - веднага след получаване на плащането.

Кога ще получа продукта? В работни дни времето за доставка на пратката обикновено не надвишава 6 работни дни от момента на предаване на пратката на превозвача. Възможно е обаче по независещи от нас причини този срок да се удължи. В такава ситуация те молим да се свържеш с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

Какви са видовете доставка и цената на доставката? Всички налични начини на доставка и подробният ценоразпис можеш да намериш тук . Цената на доставката се показва и по време на оформяне на поръчката, както и в обобщението на поръчката.

Получих номер за проследяване, но той е неактивен. Защо? Номерът за проследяване се изпраща до теб веднага след като бъде присвоен към поръчката. Понякога обаче статусът на сайта на превозвача се актуализира едва след няколко часа, затова препоръчваме да го провериш отново след известно време. Ако статусът не се актуализира в рамките на 24 часа, свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

ДОСТАВКА

А ако куриерът не ме намери вкъщи? Ако куриерът не те намери вкъщи, той ще остави съобщение с датата на следващия опит за доставка или ще се свърже с теб по телефона, за да уговорите удобен срок за доставка.

В пратката имаше повреден продукт. Какво да направя? Ако след разопаковане на пратката се окаже, че продуктът е повреден, подай рекламация чрез Формуляра за рекламация, достъпен тук . Веднага щом разгледаме твоето заявление, ще се свържем с теб, за да разрешим проблема.

Пратката е повредена отвън. Какво да направя Ако при получаване на пратката забележиш, че тя е например повредена, намокрена, препакетирана, пробита или облепена с други опаковъчни ленти, различни от фирмените ленти на нашия магазин, те молим да не приемаш пратката и да се свържеш с нашия Отдел за обслужване на клиенти, за да можем незабавно да изпратим нова пратка.

В пратката имаше друг продукт. Какво да направя? Ако в пратката има продукт, който не си поръчвал, подай рекламация чрез Формуляра за рекламация, достъпен тук . Веднага щом разгледаме твоето заявление, ще се свържем с теб, за да разрешим проблема.

Пратката дълго време не пристига. Какво да направя? Ако пратката не достига до теб дълго време, тоест най-малко 7 работни дни, свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти. След това ще се свържем с превозвача, за да изясним проблема.

ПЛАЩАНЕ

Как мога да платя поръчката? По време на оформяне на поръчката можеш да избереш удобен за теб начин на плащане. В момента са налични следните опции: плащане при получаване, банков превод, PayU - незабавен превод.

Как да проверя статуса на плащането? Статуса на плащането можеш да провериш в картата на поръчката, в раздел „История на поръчките“ в твоя акаунт.

Плащането беше неуспешно. Как да го повторя? Ако искаш да повториш плащането, кликни върху линка в имейла с потвърждението на поръчката или влез в акаунта си в магазина, отиди в раздел „История на поръчките“, а след това в раздел „Детайли на поръчката“. Там ще можеш да повториш опита за плащане или да провериш неговия статус.

Получих съобщение за липса на плащане, а съм платил поръчката. Какво да направя Ако след плащане на поръчката получиш съобщение, че плащането е регистрирано неправилно, провери коректността на данните, въведени по време на транзакцията. Увери се също, че транзакцията е преминала правилно и е завършена. Ако горните действия не помогнат, свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти, за да можем да установим причината за проблема.

РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ

Как да подам рекламация? За да подадеш рекламация, попълни Формуляра за рекламация (кликни тук). Наш служител ще се свърже с теб възможно най-бързо след получаване на заявлението.

Имам ли 30 дни за връщане на продукт? Да! Като наш клиент имаш право да върнеш неповреден продукт в рамките на 30 дни от момента на получаването му.

Кога ще получа отговор на рекламацията? Срокът за разглеждане на рекламацията е до 14 дни.

Как да върна цялата поръчка или част от нея? (отнася се за неповредени продукти) За да върнеш цялата поръчка или част от нея, попълни електронния Формуляр за отказ от договора (кликни тук) . Ще се свържем с теб възможно най-бързо след получаването му, за да уточним подробностите.
Важно: постави в пратката касовата бележка или информация с номера на поръчката — това ще ускори процеса на връщане. Благодарим!

Къде мога да върна продукт във връзка с отказ от договора или рекламация? След уточняване на подробностите с нашия Отдел за обслужване на клиенти относно връщането на продукт във връзка с отказ от договора или рекламация, върни продукта на следния адрес:

ALLNUTRITION - BIGARENA FULFILLMENT S.R.L..
232 - Olza Logistic
Bozhurishte,
Gurmazovsko shose 57
2228 Sofia, Bulgaria

Молим да опаковаш пратката старателно и да приложиш към нея декларация за отказ от договора. Ако имаш въпроси, свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

МОЯТ АКАУНТ

Какви са предимствата на акаунта? След като създадеш акаунт, ще имаш възможност да:
- редактираш свободно адресните си данни,
- промениш имейл адреса си,
- следиш историята на поръчките,
- управляваш удобно абонаментите си,
- промениш паролата си,
- изтриеш акаунта си.

Как да създам акаунт? За да създадеш акаунт, просто кликни тук и следвай инструкциите на екрана.

Как да променя имейл адреса? За да промениш имейл адреса, влез в акаунта си, след което отиди в раздел „Моите данни“, където в долния ляв ъгъл ще намериш опцията „Промяна на имейл адрес“. След това следвай инструкциите на екрана.

Как да променя паролата? Ако искаш да промениш паролата, влез в акаунта си, след което отиди в раздел „Промяна на парола“. След това следвай инструкциите на екрана.

Как да изтрия акаунта? За да изтриеш акаунта си от нашия магазин, влез в акаунта си, след което отиди в раздел „Моите данни“, където в долния десен ъгъл ще намериш опцията „Искам да изтрия акаунта си от магазина“. След това следвай инструкциите на екрана.

Как да анулирам абонамента? За да анулираш абонамента, влез в акаунта си, отиди в раздел „Абонамент“, премахни отметките от дадените съгласия и запази промените.